帮助社区老人跨越数字鸿沟 “我来教您用手机”在苏州落地

近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）。《实施方案》提出，针对老年人在日常生活中的应用困难，鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，让老年人更好共享信息化发展成果。

作为根植于社区的公益力量，贝壳公益多年来关注社区助老工作，长期不懈推进“我来教您用手机”项目，在全国范围内已累计为11万人次提供教学帮助，受到社区老人们的欢迎和赞誉。

2021年4月，贝壳找房苏州站以“我来教您用手机——社区公益行”为主题，开启了今年活动的第一期——姑苏区专场，为社区老年人送去一份温暖关怀。

直击老人智能手机之困，贝壳加码社区助老

随着我国信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，但无处不在的智能操作却极大影响了老人的正常生活。“数字鸿沟”正在将老人与社会阻隔开来，因此，解决老人的智能手机使用问题迫在眉睫。

一直以来，子女都是老人学习智能手机的“首选老师”，但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上，来自昆山樾城社区的徐阿姨谈到自己的经历：去银行取工资因没有健康码而被拒之门外，“回家问你孩子去”，银行工作人员的话语让徐阿姨深感无奈。

贝壳公益发现，学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”的尴尬，50%以上的老人都面临着亲人不在身边、每一步都不会操作、看不清屏幕等困境。因此，老人学习智能手机操作的形式以面授为最佳，最好还能同时使老人们能够即时、就近咨询，而社区内的房产经纪人和门店，刚好能够满足老人们的需求。

社区服务体系成熟，双管齐下破解助老难题

正是有了对老人智能手机使用痛点的深度洞察，在“我来教您用手机”公益助老活动中，贝壳得以精准解决难题。

教老人用手机项目，由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成。其中，经纪人志愿者作为定期培训课堂的“老师”，在成熟的课本、课件和志愿者培训体系的帮助下，为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能教学等课程；而手机使用到店咨询答疑则将活动常态化，老人可随时到贝壳连接的社区经纪门店进行咨询，经纪人则将教学时间化整为零，及时为老人提供帮助。

贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平表示，作为重要的社会力量，贝壳有责任结合自己的能力和资源，积极关注和致力于社区助老问题的解决。

彰显社区服务力，贝壳公益探索助老新思路

4月20日，姑苏润达社区、何家塔社区“我来教您用手机”公益课堂上学习氛围火热，手机使用的风险防控、手机中常APP的功用、清理手机垃圾文件、建立班级群答疑解惑成为本次课程的主要内容。

这几个功能看似简单，但却能够解决老人最迫切的需求。“不转账、不泄露个人信息、不乱点链接、不随意回复信息或回拨电话。” 贝壳志愿者、经纪人汪伟佳、于浩在课堂上反复跟老人们强调，希望老人们不仅学会使用手机，更要警惕智能手机带来的陷阱。

“很受教育，非常感谢这些经纪人老师。”家住润达小区的贾阿姨表示，自从参加了“我来教您用手机”活动，感觉自己不再与社会脱节了，和家人的沟通也更亲密了。

贝壳公益梳理了老年学员反馈的高频词，其中子女、日常生活、家庭、家人等频频出现，也就是说，学好怎么用智能手机，可以让老人们的生活质量得到实实在在的提升。

公益服务也要高品质。据贝壳公益统计，目前参加“我来教您用手机”的老年人，年龄大多在65-80岁之间，年龄最大的93岁，大多数学员在社区公益课堂学习后，生活状态与精神面貌有明显改观。

贾生平表示，贝壳具有天然的社区属性，经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，人与店都扎根在社区，天然会聚焦到社区，关注社区的需求。而贝壳公益的愿景正是从社区出发，“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下，作为居住服务平台，贝壳找房推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路，也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。

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